Отдел по защите прав потребителей и координации торговли администрации городского округа г. Бор
Ответ для Александровна-Я.
В соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих к возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
За нарушение указанных правил предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ в виде предупреждения или наложения административного штрафа. Проведение административного расследования по данному нарушению находится в полномочиях Управления Роспотребнадзора Нижегородской области, расположенное по адресу: г. Нижний Новгород ул. Луначарского д. 4, телефон 8-831-246-79-72 (начальник управления Крепышева Марина Леонидовна), куда Вы имеете право обратиться с письменным заявлением по факту данного правонарушения.
В связи с тем, что Вам не была предоставлена книга отзывов и предложений, считаем, что Вы должны были написать заявление на имя собственника Торгового центра, уведомив его о том, что произошло и изложить свои требования.
Что касается возмещения вреда здоровью, не только материального ущерба, но и морального вреда, сообщаем Вам, что в соответствии с Гражданским Кодексом РФ Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд, ответчиком в данном случае будет выступать собственник указанного Торгового Центра.
Зафиксировать факт причинения вреда здоровью Вы можете в медицинском учреждении не только в момент падения (вызов скорой медицинской помощи), но и после него (вызов врача на дом или самостоятельное обращение в медицинское учреждение).
Для подтверждения факта причинения вреда здоровью у Вас будут справки из медицинского учреждения с указанием диагноза и назначением лечения, а обоснованием возмещения материального вреда будут документы, подтверждающие оплату лечения.
Что касается оперативности ответа на обращение, сообщаем Вам, что в случае устного обращения по телефону либо при личном приеме, консультирование специалистов отдела по защите прав потребителей и координации торговли администрации городского округа г. Бор происходит в момент обращения, если не требуется дополнительного прояснения ситуации.
По просьбе руководства московского Зоопарка за стеклом, мы убираем видео с сайта, которое вызвало критику со стороны пользователей сайта. Руководство Зоопарка поясняет, что кормление змей проходит в Зоопарке в определенные дни и при вашем желании вы можете это увидеть.
Московский Зоопарк за стеклом приносит свои извинения всем, кого шокировали кадры кормления змеи на видео.
Ответ для Александровна-Я.
В соответствии с правилами продажи отдельных видов товаров, утвержденными постановлением Правительства РФ № 55 от 19.01.1998 «Об утверждении правил продажи отдельных видов товаров, перечня товаров длительного пользования, на которые не распространяется требование покупателя о безвозмездном представлении ему на период ремонта или замены аналогичного товара и перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих к возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габарита, фасона, расцветки или комплектации» продавец обязан иметь книгу отзывов и предложений, которая предоставляется покупателю по его требованию.
За нарушение указанных правил предусмотрена административная ответственность в соответствии со статьей 14.15 КоАП РФ в виде предупреждения или наложения административного штрафа. Проведение административного расследования по данному нарушению находится в полномочиях Управления Роспотребнадзора Нижегородской области, расположенное по адресу: г. Нижний Новгород ул. Луначарского д. 4, телефон 8-831-246-79-72 (начальник управления Крепышева Марина Леонидовна), куда Вы имеете право обратиться с письменным заявлением по факту данного правонарушения.
В связи с тем, что Вам не была предоставлена книга отзывов и предложений, считаем, что Вы должны были написать заявление на имя собственника Торгового центра, уведомив его о том, что произошло и изложить свои требования.
Что касается возмещения вреда здоровью, не только материального ущерба, но и морального вреда, сообщаем Вам, что в соответствии с Гражданским Кодексом РФ Вы имеете право обратиться с исковым заявлением в суд, ответчиком в данном случае будет выступать собственник указанного Торгового Центра.
Зафиксировать факт причинения вреда здоровью Вы можете в медицинском учреждении не только в момент падения (вызов скорой медицинской помощи), но и после него (вызов врача на дом или самостоятельное обращение в медицинское учреждение).
Для подтверждения факта причинения вреда здоровью у Вас будут справки из медицинского учреждения с указанием диагноза и назначением лечения, а обоснованием возмещения материального вреда будут документы, подтверждающие оплату лечения.
Что касается оперативности ответа на обращение, сообщаем Вам, что в случае устного обращения по телефону либо при личном приеме, консультирование специалистов отдела по защите прав потребителей и координации торговли администрации городского округа г. Бор происходит в момент обращения, если не требуется дополнительного прояснения ситуации.
Московский Зоопарк за стеклом приносит свои извинения всем, кого шокировали кадры кормления змеи на видео.
tvoy-bor@mail.ru