«Не стоит отказываться от альтернатив, предлагаемых туроператорами взамен Египта»

«Не стоит отказываться от альтернатив, предлагаемых туроператорами взамен Египта»
11 ноября 2015 13 9
И без того не самый легкий год для российского туристического рынка к своему завершению омрачился авиакатастрофой, в которой погибли 224 человека, летевшие из Шарм-эль-Шейха в Санкт-Петербург, и которая печальным эхом отозвалась во всем мире как на самих туристах, так и на туроператорах.

Решение правительства России о запрете полетов в Египет сейчас воспринимается как объективная данность, но что делать в этой ситуации представителям туристического бизнеса и нижегородцам, у которых сорвались запланированные отпуска за границей? На этот животрепещущий вопрос в интервью РИА «Время Н» ответила председатель комитета по туризму и индустрии гостеприимства при Торгово-промышленной палате Нижегородской области Татьяна Смайл.

— Татьяна Вадимовна, насколько слажено сейчас ведется работа по возвращению туристов с египетских курортов?

— Хочется уточнить, что указ президента РФ имеет название — «Об отдельных мерах по обеспечению национальной безопасности РФ и защите граждан РФ от преступных и иных противоправных действий», то есть это не просто запрет вылетов, это мероприятия по обеспечению безопасности россиян, что очень важно.

В Египте пока что находится достаточное большое количество наших граждан, в том числе нижегородцев. Та схема, которая разработана правительством России и Ростуризмом по возврату туристов, когда пассажиры летят отдельно от багажа, оптимальна. К тому же информация о том, куда прибывает багаж, доступна и в СМИ, и в Интернете. Кроме того, вышла памятка для туристов, вылетающих из Египта, поэтому сейчас туроператоры и турагенты будут передавать эту информацию отдыхающим, чтобы они правильно подготовились к обратному вылету, то есть, как они должны оформить свой багаж, чтобы он не потерялся. Здесь самое важное — отнестись с пониманием. Сейчас в Нижнем Новгороде и туроператоры, и турагенты, и Туристский информационный центр, и наш Комитет — все мы стараемся уточнить, сколько туристов-нижегородцев у нас находится в Египте, чтобы правильно проинформировать их по вылету на родину.

— А как быть тем туристам, чей заграничный отпуск сорвался или находится в подвешенном состоянии?

— Ситуация непростая, учитывая, что глубина продаж туров в Египет в целом по России растянулась до марта 2016 года. Кто-то уже оплатил отдых полностью, кто-то внес только аванс, и нужно понять, возвращать эти деньги или все-таки отдохнуть сообразно с тем временем, на которое приходится отпуск. Ведущих туроператоров по Египту у нас где-то пять или шесть, и каждый из них предлагает туристам замену. На те вылеты, которые вот-вот должны были состояться, туроператоры предлагают отели Турции, один из туроператоров предлагает отдых на Кипре, на более дальние сроки предлагают «зимние» курорты — Таиланд, Гоа, ОАЭ, причем работа ведется интенсивная, чтобы партнеры туроператоров в этих странах и отели смогли предоставить замену. И туристы должны понимать, что не так-то просто договориться с этими курортами, потому что часть средств на будущие туры уже отправлена в Египет.

Также сейчас, помимо замены страны отдыха, существует вариант, когда туристы могут свои потраченные средства «заморозить» в депозитном порядке для того чтобы подождать, когда откроются египетские курорты. Еще один вариант связан с возвратом денег тем, чей вылет сорвался только-только. Но здесь по условиям договоров получается возмещение фактически понесенных расходов, которые доказаны документами об оплате, что, к сожалению, влечет фактически стопроцентный штраф, и никакие страховки не помогают, поскольку речь идет о форс-мажорных обстоятельствах, а по ним стороны не несут финансовой ответственности. Здесь, конечно, выгоднее пойти на предложения туроператоров и все-таки получить возможность отдохнуть, пусть и в другой стране с отличающейся от Египта климатом и температурой воздуха, потому что стопроцентные фактически понесенные расходы — это гораздо хуже. В силу того, что ситуация достаточно серьезная, и не только Россия, но и Великобритания, Ирландия, Нидерланды и ряд других стран прекратили полеты, нужно отнестись к этому с должным пониманием.

Сейчас возврат денег возможен только по турам, которые запланированы на очень удаленное время, и, может быть, средства еще не «ушли» в Египет. Допустим, тур был запланирован на март. Если у туроператора нет документа, что он уже отправил аванс, тогда он может пойти на возврат, а если деньги оплачены его партнерам в Египте, то это и есть те самые фактически понесенные расходы. Впрочем, Роспотребнадзор уже к этому процессу подключился, а туристам следует помнить, что ответственность по возврату оплаченных средств несет туроператор, а не турагент. Последний будет выступать как специалист-посредник для коммуникации между вами и оператором. Опять же должно пройти определенное время, чтобы получить нужный результат. Поэтому, повторюсь, ситуация сложная, раньше обстоятельств, связанных с форс-мажором, у нас не было, поэтому сейчас все вместе ищут решение, потому что туроператоры тоже понесут огромные убытки, но и никогда еще не было так, что практически все туроператоры предлагали замены.

— Но ведь пару лет назад Египет уже закрывали от российских туристов?

— Тогда эта мера носила формулировку «не рекомендуются вылеты», но полеты не прекращались. Туристам советовали либо не летать в Египет, либо находиться в зонах отелей и так далее, а сейчас у нас полный запрет, а это иная юридическая форма. Фактически, мы сейчас спасаем своих граждан, и наша гражданско-правовая грамотность в связи с реальностью усиливается, мы становимся все более зрелыми туристами.

— Да, мы научились внимательно относиться к компаниям, организующим наш отдых, привыкли, что кто-то из них может обанкротиться, но вот с несостоятельностью авиаперевозчика в этом году столкнулись впервые.

— В реальных причинах банкротства «Трансаэро» еще будут разбираться, но это урок и авиакомпаниям, и туристам, потому что, как выяснилось, многие из перевозчиков эксплуатируют очень старые самолеты. Если взять «Аэрофлот», то его воздушным судам 5-7 лет максимум, а в «Трансаэро» в основном самолеты были чуть ли не двадцать лет в эксплуатации, но мы-то об этом не знали. И сейчас, когда приобретаем куда-то турпоездку, нужно смотреть не на скидку, а лучше поинтересоваться, какой авиакомпанией будет перелет и сколько лет в эксплуатации самолеты? Это гораздо важнее. И если наш турист начнет именно это спрашивать, а не различные бонусы, то тогда и туроператоры будут это доносить до перевозчиков и заключать договора с теми авиакомпаниями, которые действительно надежны.

— Как отреагирует на сложившуюся ситуацию рынок внутреннего туризма?

— Нужно привыкать в этой сложной ситуации отдыхать и в России. Ведь у нас тоже есть море, солнце, воздух. Мы привыкли уже ездить за этими тремя компонентами в одно и то же место, потому что море у нас не круглогодичное, Сочи и Крым в зимний период времени не дают возможности купаться, но ведь в хороших отелях, которыми сейчас полностью укомплектован наш юг, есть бассейны, и воздух есть и морской, и горный. Конечно, вопрос в финансах. Да, говорят, Египет — он такой дешевый, поэтому люди туда ездили, зато вот какая получилась безопасность. Сейчас некоторые из объектов размещения в Крыму и в Сочи, я думаю, в этой ситуации пойдут в ценовом плане навстречу туристам. Другие регионы предлагают или лечебный отдых в санаториях или пансионатах, или путешествия-экскурсии, а некоторым туристам просто нужен спокойный отдых, поэтому туристическим компаниям надо больше таких предложений выводить на рынок.

К сожалению, еще не все туристические агентства обладают информацией о большом спектре возможности отдыха по России, и сейчас он будет более востребован, а если говорить о международном туризме, то здесь на выбор весь мир. Поэтому планировать безопасный отдых уже на следующий год, может быть, стоит уже сейчас. Изучить и выбрать себе какие-то места, какие-то курорты, отели более комфортные и по климату, и по сервису, и по ценам, потому как чем раньше приобретаешь, тем, как известно, дешевле. Конечно, это будет связано с большими затратами, нежели ранее, поэтому сейчас надо смотреть, на что действительно есть деньги.

Корр. Дмитрий Шкода

Источник: Время Н
Комментарии
13 комментариев
Очень Шумный
11 ноября 2015 17:32
Крыму до сервиса Египта лет 20, а то и больше! А про чистоту и красоту моря и говорить нечего, все делают специально что бы народ деньги в своей стране тратил.Лично я в крым ни ногой,лучше в юго-восточную азию!
11 ноября 2015 17:32 1
byakin
11 ноября 2015 18:08
Очень Шумный, "легкий год для российского туристического рынка к своему завершению омрачился авиакатастрофой, в которой погибли 224 человека" "все делают специально что бы народ деньги в своей стране тратил" - вы дали пищу к размышлению
11 ноября 2015 18:08 11
Клим Чугункин
12 ноября 2015 13:15
byakin, и ещё только что омрачился,опять теракт,правда ни кто не гарантирует что такое в Крыму не может быть.
12 ноября 2015 13:15 Текст был изменен автором
Клим Чугункин
12 ноября 2015 13:24
КОМАНДИР, на счёт Египта исходя из новостей,не думаю что с терроризмом связаны,а вот к Турции вопросы.Не понимаю наше правительство которое поощряет туризм в Турцию, их лидер прямо негативно высказывается в сторону России.А тот кто минусует поймёт когда его ребёнка будут забирать в армию куда нибудь повоевать.
12 ноября 2015 13:24 2
byakin
12 ноября 2015 13:39
+ -, а кто сегодня хорошо о России отзывается? Дурное у меня предчувствие куда этот толкает нас
12 ноября 2015 13:39 21
Очень Шумный
12 ноября 2015 14:41
КОМАНДИР, выбирай выражения, умник.
12 ноября 2015 14:41 12
byakin
12 ноября 2015 19:15
КОМАНДИР, я боюсь вас. Прекращайте ширяться останкинской иглой
12 ноября 2015 19:15 11
Владимир Владимирович
13 ноября 2015 12:14
Ездите на отдых самостоятельно, без привлечения тур.агентств и будет вам счастье.
13 ноября 2015 12:14
Очень Шумный
14 ноября 2015 10:49
Владимир Владимирович, you need a minimal knowledge of the English language.
14 ноября 2015 10:49
Любовь
14 ноября 2015 11:16
Очень Шумный, сейчас уже на всех курортах по-русски понимают.
14 ноября 2015 11:16
Владимир Владимирович
14 ноября 2015 16:21
Очень Шумный, ну так ебт. :-) Конечно знаем.
Люба, я вас огорчу, но в некоторых странах и по английски тебя с трудом поймут только в аэропорте и гостинице.
14 ноября 2015 16:21
Гарик Смолин
14 ноября 2015 19:19
Владимир Владимирович, "только в аэропортЕ" вас поймут. По фрейду про себя.
14 ноября 2015 19:19 Текст был изменен автором
Владимир Владимирович
14 ноября 2015 20:41
Гарик Смолин, бли-и-и-н точно! В портУ!!!! Спасибо, грамотей! Только когда свой текст исправляешь кавычки заново ставь.
14 ноября 2015 20:41
Авторизуйтесь чтобы можно было оставлять комментарии
Смотрите также
Подарок к дню города
20 июля 2018 2 120

В минувшие выходные благочинный Борского округа Алексей Парфенов посетил город Жуковский, где изготавливают памятник Георгию Победоносцу

На областном уровне прошло селекторное совещание, где были рассмотрены два вопроса: пожары и гибель людей на воде
20 июля 2018 0 26

В эти жаркие дни борчанам необходимо быть более внимательными и в вопросах пожарной безопасности и быть осторожными на водных объектах.

Авиационное патрулирование лесов
20 июля 2018 0 23

В пожароопасный сезон 2018 года авиапатрулирование лесов в Нижегородской области будет увеличено. Об этом сообщили в региональном департаменте лесного хозяйства.

Двое подростков, забившие насмерть жителя Бора, предстанут перед судом
20 июля 2018 0 184

Двое подростков, жестоко убившие жителя поселка Сормовский Пролетарий Борского района, предстанут перед судом, сообщает пресс-служба регионального СУ СКР.

Мастер птицефабрики в г. Бор Нижегородской области предстанет перед судом из-за травмы электромонтера
20 июля 2018 0 73

Мастер технического обслуживания корпусов птицефабрики в г. Бор Нижегородской области предстанет перед судом из-за травмы электромонтера. Об этом пресс-служба СУ СК РФ по региону сообщила 19 июля 2018 года.

Загрузить ещё